প্রতিবেদন বিশ্লেষণ পার্ট 3—গ্রাহকদের সিদ্ধান্ত গ্রহণকে প্রভাবিত করে এমন ফ্যাক্টর

গ্রাহকদের সিদ্ধান্ত গ্রহণকে প্রভাবিত করে এমন কারণগুলি বোঝার জন্য, পুরো প্রক্রিয়াটি সাজানো প্রয়োজন, যা ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা প্রক্রিয়ার সমস্যাগুলি এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করার সুযোগ আরও সঠিকভাবে সনাক্ত করতে পারে। অনলাইন প্ল্যাটফর্মে অর্ডার দেওয়া, সেটা অফলাইন স্টোর পিকআপ এবং ডেলিভারি হোক বা ডোর-টু-ডোর পিকআপ এবং ডেলিভারি, ভোক্তা সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া তিনটি মডিউল জড়িত: নির্বাচন-লেনদেন-পারফরম্যান্স। দৈনন্দিন খরচ প্রক্রিয়া নিম্নলিখিত বিশ্লেষণের মাধ্যমে ধোয়া এবং ডাইং ব্যবহারকারীরা, আমরা সাধারণ ব্যবহারকারীদের মূল সিদ্ধান্তের পয়েন্ট এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করার মূল পদ্ধতিগুলি বুঝতে পারব।

প্রাথমিক ফ্যাক্টর গ্রাহকদের বিবেচনা

অফলাইন স্টোরে যাওয়ার এবং অনলাইনে অর্ডার দেওয়ার মূল প্রক্রিয়াগুলি ভিন্ন তাই গ্রাহকদের বিভিন্ন পরিস্থিতিতে বিভিন্ন পছন্দ রয়েছে৷ অফলাইন পরিষেবাগুলিকে উদাহরণ হিসাবে নিলে, স্টোর থেকে গ্রাহকদের দূরত্ব শীর্ষ বিবেচিত ফ্যাক্টর হয়েছে৷ তারপর, দ্বিতীয় উচ্চ মূল্য. অনলাইন লন্ড্রির সাথে তুলনা করে, অফলাইন স্টোরগুলিতে গ্রাহকদের জন্য প্রথম বিবেচ্য বিষয় হল পরিষ্কারের প্রভাব। পরিষ্কার করার সময়, এবং ডোর-টু-ডোর ডেলিভারির মতো কারণগুলি পিছনে বিবেচনা করা হয়।

❑ ধোয়ার সময়

গ্রাহকদের মনোযোগ দেওয়ার আরেকটি মাত্রা হল ধোয়ার সময়। Meituan এর গ্রাহক জরিপ অনুসারে, সম্মতি প্রক্রিয়ায়, গ্রাহকরা ধোয়ার সময় মনোযোগ দেয়। গ্রাহকদের 28 শতাংশ চান লন্ড্রি পরিষেবা 3 দিনের মধ্যে শেষ হবে। অর্ধেকেরও বেশি গ্রাহক (52%) চান লন্ড্রি পরিষেবা 4-6 দিনের মধ্যে শেষ হোক৷ শুধুমাত্র 20 শতাংশের কম 7 দিনের ওয়াশিং সার্কেল গ্রহণ করতে পারে।

❑ ধোয়ার জন্য জরুরী প্রয়োজন

ব্যবসায়িক ভ্রমণ, বিবাহ ইত্যাদির মতো ছোট পরিস্থিতিতে, গ্রাহকদের কাপড় ধোয়ার জন্য জরুরি চাহিদা থাকতে পারে। অনেক ব্র্যান্ড সক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে দ্রুত ধোয়া এবং দ্রুত লন্ড্রি এবং যত্ন পরিষেবা প্রদান করে, যা অফলাইন উচ্চ-মানের স্টোরগুলির মূল প্রতিযোগিতা। অর্ডার করার পর, ডেলিভারি ব্যক্তি 24 ঘন্টার মধ্যে কাপড় তুলে নিলে গ্রাহকদের জরুরী চাহিদা পূরণ হয়।

❑ পরিষেবা সরবরাহকারীদের জন্য প্রয়োজনীয়তা

স্পষ্টতই, দ্রুত ধোয়ার অপারেটরদের চাহিদা বেশি। লজিস্টিক সিস্টেমের সাথে দক্ষ সহযোগিতা, প্যাকেজ পাওয়ার পরে দ্রুত ধোয়া, বা কনসোল শুকানোর প্রক্রিয়া, সেগুলি তুলনামূলকভাবে স্থিতিশীল পরিষেবাগুলির দ্বারা নিশ্চিত করা উচিত। গ্রাহকদের তাত্ক্ষণিক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা অবশ্যই কোম্পানি এবং প্ল্যাটফর্মের সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং সদিচ্ছা বাড়াতে পারে। একবার গ্রাহকদের চাহিদা অল্প সময়ের মধ্যে সন্তুষ্ট হলে, তারা এই পরিষেবাটি আবার ব্যবহার করতে এবং অন্যদের কাছে সুপারিশ করতে উপযুক্ত হবে।

ধোয়ার আগে যোগাযোগ

কাপড় এবং দাগের ধরন জটিল তাই আগে যোগাযোগ ধোয়া সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ

❑ গ্রাহক

যোগাযোগের গুণে, গ্রাহকরা পরিষেবা সরবরাহকারীকে উপকরণ, শৈলী এবং অন্যান্য বিশেষ নকশা সম্পর্কে বিস্তারিতভাবে বলতে পারেন। হাই-এন্ড ব্র্যান্ডের কিছু জামাকাপড় বা জটিল ডিজাইন এবং বিশেষ কাপড়ের কাপড়গুলিকে বিশেষ উপায়ে পরিষ্কার করা উচিত অতিরিক্ত বিষয়গুলিতে মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন। মনোযোগ যোগ্য পয়েন্ট

❑ স্টোর

একই সময়ে, দোকানের জন্য, বিভিন্ন ধরণের কাপড় এবং বিভিন্ন দাগ বিভিন্ন দামের সাথে সম্পর্কযুক্ত। অতিরিক্ত দাগযুক্ত জামাকাপড়ের ক্ষেত্রে, যোগাযোগ গ্রাহকদের কাপড় এবং দাগ পরিচালনার জটিলতা জানতে পারে। পর্যাপ্ত যোগাযোগ স্টোর অপারেটরদের উপযুক্ত ধোয়ার পদ্ধতি এবং ডিটারজেন্ট বেছে নিতে, সর্বোত্তম প্রভাব অর্জন করতে এবং ধোয়ার প্রক্রিয়ায় কাপড়ের ক্ষতি হওয়ার ঝুঁকি কমাতে সাহায্য করতে পারে। মেইতুয়ান গ্রাহক সমীক্ষা অনুসারে, 63 শতাংশ গ্রাহক কাঙ্খিত ধোয়ার প্রভাব সম্পর্কে যোগাযোগ করতে চান যখন ডেলিভারি ব্যক্তি দরজায় কাপড় তুলে নেয়, যখন 32 শতাংশ গ্রাহক কাপড় তোলার পরে যোগাযোগের জন্য অতিরিক্ত ফোন কল গ্রহণ করতে পারে। .

❑ সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া

প্রত্যেকের কাছে ভিন্ন ভিন্ন প্রত্যাশা রয়েছে ধোয়ার প্রভাব কাপড়ের ফলস্বরূপ, ধোয়ার আগে পর্যাপ্ত যোগাযোগ শুধুমাত্র গ্রাহকদের প্রয়োজনই নয়, দোকানের লন্ড্রি পরিষেবার একটি মূল অংশও।

একটি উদাহরণ হিসাবে অনলাইন লন্ড্রি নিলে, লন্ড্রি ফ্যাক্টরি প্যাকেজটি পাওয়ার পরে, একজন বিশেষভাবে নিযুক্ত ব্যক্তি প্যাকিং পরিদর্শন এবং জামাকাপড় পরীক্ষা করে এবং ডেটা সিস্টেমে কাপড় লেখার জন্য কোডটি স্ক্যান করে। এর পরে, কাপড়, ওয়াশিং লেবেল এবং অন্যান্য তথ্য অনুসারে, ওয়াশিং সমাধানটি বেছে নেওয়ার প্রাথমিক সিদ্ধান্ত নেওয়া যেতে পারে। (জল পরিষ্কার করা, শুকনো পরিষ্কার করা, সুনির্দিষ্টভাবে হাত দিয়ে ধোয়া) তারপরে, গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের নির্দিষ্ট দাগ এবং ধোয়ার ঝুঁকির বিষয়ে গ্রাহকদের সাথে আগাম যোগাযোগ করতে হবে যাতে চূড়ান্ত লন্ড্রি সমাধানের প্রয়োজন আছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য দামের পার্থক্য তৈরি করুন বা ধোয়া বন্ধ করুন এবং কাপড় ফেরত দিন। এটি অপর্যাপ্ত যোগাযোগের ফলে প্রচুর অভিযোগ এবং নেতিবাচক মন্তব্য কমাতে পারে।

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী মূল্যায়নের হট পয়েন্ট

বিক্রয়োত্তর পর্যায়ে, গ্রাহকদের আস্থা অর্জনের জন্য উদ্যোক্তা যে সমস্ত কঠোর পরিশ্রম করেছেন তা ব্যবহারকারীর মূল্যায়নে দেখানো হবে। পরিচ্ছন্নতার ডিগ্রি, পরিষেবার মনোভাব এবং বিরোধ পরিচালনা হল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী মূল্যায়নের কিছু গরম কোণ।

❑ একদিকে, গ্রাহকরা একবার একটি ভাল লন্ড্রি স্টোর খুঁজে পেলে বা একটি সন্তোষজনক ধোয়ার অভিজ্ঞতা লাভ করলে, তাদের অন্যদের সাথে তা ভাগ করে নেওয়ার প্ররোচনা থাকবে, বিশেষ করে যখন লন্ড্রি যত্নে বিনিয়োগগুলি তাদের জীবন মানের একটি শোকেস হয়েছে। ইতিবাচক গ্রাহক প্রতিক্রিয়া লন্ড্রি ব্র্যান্ডগুলির আবেদনকে আরও বাড়িয়ে তুলবে।

❑ অন্যদিকে, একবার দ্বন্দ্ব দেখা দিলে, গ্রাহকরা প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে সবাইকে জানাতে এবং পরিষেবা সরবরাহকারীদের যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্যার সমাধান করার জন্য অনুরোধ করেন।

উপসংহার

উপরের সমস্তগুলি অনলাইন লন্ড্রি ব্যবহারকারীদের জন্য অনলাইন গ্রাহকদের সিদ্ধান্ত গ্রহণের কারণগুলির পরিপ্রেক্ষিতে উপসংহার। পরবর্তী নিবন্ধে, আমরা আপনার সাথে প্রতিবেদনের শেষ অংশটি ভাগ করব: এর প্রবণতা এবং সুযোগ ধোয়া এবং শুকানো প্রতিদিনের পোশাকের।